Häufige Fehlermeldungen und was du tun kannst

Lehnt die Post eine Sendung ab, zeigt PostConnect die Meldung verständlich übersetzt und darunter den Originaltext der Post. Die häufigsten Fälle:

Adresse

• „Die Empfängeradresse ist unvollständig oder ungültig“ / „Die Zieladresse kann nicht beliefert werden“: Straße mit Hausnummer, PLZ und Ort prüfen. Du kannst die Adresse im Label-Dialog korrigieren, ohne die Shopify-Bestellung zu ändern.
• „Absender-Adresse unvollständig“: In den Einstellungen bei der Absenderadresse Straße, PLZ und Stadt ergänzen.

Produkt und Zusatzleistungen

• „Dieses Produkt ist für die Ziel-PLZ nicht verfügbar“ bzw. dasselbe für eine Zusatzleistung: ein anderes Versandprodukt oder eine andere Leistung wählen. Nicht jede Leistung gibt es überall, etwa Express bis 10 Uhr.
• Kein Retourprodukt für ein Land freigeschaltet: Die Post muss das Retourprodukt für dein Konto freischalten.

Zoll

• „Zolldaten unvollständig“: Für Länder außerhalb der EU braucht jeder Artikel HS-Code, Ursprungsland, Wert, Gewicht und Anzahl. Ergänze sie im Label-Dialog unter Zolldaten bearbeiten oder dauerhaft in Shopify beim Produkt. Mehr dazu: Zolldaten richtig angeben.

Ungültige Zeichen

• „Die Daten enthalten ungültige Zeichen“: Oft steckt ein Sonderzeichen in der Referenz auf dem Label. Prüfe in den Einstellungen unter Referenzen auf dem Etikett, was dort übertragen wird.

Stornieren

• „Sendung wurde bereits versendet und kann nicht mehr storniert werden“: Die Post hat das Paket schon übernommen. Mehr dazu: Label stornieren, nachdrucken oder archivieren.

Plan und Limit

• „Label-Limit erreicht“: Das Kontingent des Free-Plans ist für diesen Monat aufgebraucht – auf einen höheren Plan wechseln.
• „Nutzungs-Obergrenze erreicht“: Der Kostendeckel für Zusatz-Labels ist erreicht. Du kannst ihn im Shopify-Admin erhöhen.
• „… ist in deinem aktuellen Plan nicht verfügbar“: Die Funktion ist erst in einem höheren Plan enthalten.

Verbindung

• „Verbindung zum PLC Live-Endpoint blockiert“: siehe PLC-Zugangsdaten finden und eintragen.

Kommst du nicht weiter, schreib uns mit Bestellnummer und dem Originaltext der Post-Meldung.