Nachforschung: wenn eine Sendung nicht ankommt

Bewegt sich eine Sendung nicht mehr, hilft PostConnect dir bei der Nachforschung. Den Auftrag selbst nimmt nur die Post an – und nur vom Versender, also von dir. Die Nachforschung gibt es ab dem Plan Startup, denn sie baut auf dem automatischen Tracking auf.

Hängende Sendungen erkennen

Unter Tracking markiert PostConnect eine Sendung mit Nachforschung empfohlen, wenn sie unterwegs ist und sich seit 5 Werktagen (Inland) bzw. 10 Werktagen (Ausland) nichts getan hat. Ein Hinweis oben auf der Seite zeigt, wie viele Sendungen betroffen sind. Mit dem Filter Nachforschung → Empfohlen oder offen siehst du sie gesammelt.

Sendungen, die in einer Filiale oder Abholstation zur Abholung bereitliegen, und Retouren zählen nicht dazu.

Daten für die Post

Klicke in der Zeile der Sendung auf Nachforschung. Das Fenster zeigt alle Angaben, die die Post braucht: Sendungsnummer, Produkt, Aufgabedatum, Absender, Empfänger, Inhalt, Gewicht und Maße, Warenwert und den letzten Status.

• Text kopieren oder Als E-Mail öffnen
• Warenwert: wird in den Text übernommen. Bleibt das Feld leer, gilt die Höherversicherung des Labels, falls vorhanden.

Bei der Post einreichen

• In ELLA Paket-Zone öffnen (empfohlen): im Geschäftskundenportal der Post mit deinem Geschäftskundenkonto anmelden und die Sendungsnummer einfügen.
• Online-Formular der Post: Anmeldung auf post.at, die Sendungsnummer wird mitgegeben.

Die Post nimmt Nachforschungen bis 3 Monate (Inland) bzw. 6 Monate (Ausland) nach Aufgabe an. PostConnect weist dich rechtzeitig vor Ablauf der Frist darauf hin.

Den Fall verfolgen

Im selben Fenster hältst du fest, wie es weitergeht: Status (offen, bei der Post eingereicht, gefunden / zugestellt, verloren, abgeschlossen), Eingereicht am, Aktenzeichen der Post und eine Notiz. In der Tracking-Liste siehst du den Stand als Badge an der Sendung.