Retoure zu einer Sendung erstellen

Nicht jede Rücksendung läuft über eine Shopify-Rückgabe. Ein Retourenlabel kannst du für jede Sendung erstellen, die du mit PostConnect verschickt hast – auch bei älteren Bestellungen. Verfügbar ab dem Plan Startup.

Retoure nachträglich erstellen

1. Öffne in PostConnect Retouren und klicke auf Neues Retourenlabel – oder wähle bei der Bestellung bzw. im PostConnect-Block in Shopify Retoure erstellen.
2. Wähle die Sendung, die zurückkommt. Suchen kannst du nach Bestellnummer, Empfänger:in oder Sendungsnummer.
3. Erstelle das Label und gib es weiter: als PDF per E-Mail oder ausgedruckt.

Bei Teillieferungen steht jede versendete Sendung mit ihrem Inhalt einzeln da. Die Retoure enthält nur die Artikel dieser Sendung, noch nicht versendete Teile erscheinen nicht. Gibt es zur Bestellung eine offene Shopify-Rückgabe, ist sie gleich vorgewählt – dann schickt Shopify das Label (siehe Shopify-Rückgaben mit Post-Retourenlabel).

Retourenlabel gleich beilegen

Wähle beim Erstellen des Versandlabels den Label-Typ Versand + Retoure (beides). Es entstehen zwei Labels: eines für den Versand und ein Retourenlabel, das du dem Paket beilegst. Beide zählen zu deinem Kontingent.

Mit einer Versandregel kannst du „Versand und Retoure“ für bestimmte Länder oder Versandmethoden vorauswählen.

Retouren aus dem Ausland

PostConnect nutzt das Retourprodukt, das in deinem Post-Vertrag für das Land freigeschaltet ist. Meldet die App, dass für ein Land kein Retourprodukt freigeschaltet ist, lass es von der Post für dein Konto freischalten.

Retouren im Blick

Unter Retouren findest du Offene Retouren und Abgeschlossene Retouren mit Status der Post. Über das Menü kannst du drucken, herunterladen, das Tracking öffnen, stornieren oder archivieren. Eine weitere Retoure zur selben Bestellung legst du über Weitere Retoure erstellen an.

Umtausch: Ersatzartikel aus einem Shopify-Umtausch sind im Label-Dialog als Ersatzlieferung markiert und bekommen ein eigenes Versandlabel.