Shopify-Rückgaben mit Post-Retourenlabel

Du bearbeitest Rückgaben wie gewohnt in Shopify. PostConnect erstellt dazu das Retourenlabel der Österreichischen Post, hängt es samt Sendungsnummer an die Rückgabe, und Shopify schickt es deinen Kund:innen per E-Mail.

Voraussetzungen

• Plan Startup oder höher.
• Ein Retourprodukt ist in deinem Post-Vertrag freigeschaltet (Retourpaket Österreich, für Rücksendungen aus dem Ausland ein internationales Retourprodukt).
• Eine Adresse mit der Verwendung Versand & Retoure oder Nur Retoure in den Einstellungen.
• Die Berechtigung für Rückgaben ist bestätigt. Shopify fragt beim nächsten Öffnen von PostConnect einmal danach. Fehlt sie, zeigt die Retouren-Seite „Shopify-Rückgaben nicht verfügbar“.

So geht's

1. Lege die Rückgabe in Shopify an oder genehmige die Rückgabeanfrage deiner Kundin bzw. deines Kunden. Wähle beim Rückversand Kein Versand erforderlich – das Label kommt von PostConnect.
2. Öffne in PostConnect Retouren. Die Rückgabe steht im Bereich Shopify-Rückgaben mit Artikeln und Rückgabegrund.
3. Klicke auf Retourenlabel erstellen & an Shopify senden.

Das Retourenlabel enthält nur die zurückgegebenen Artikel – auch bei Gewicht und Zolldaten. Shopify verschickt es mit der Sendungsnummer an deine Kundin bzw. deinen Kunden, die Retoure erscheint unter Offene Retouren.

Status der Rückgabe

• Beantragt – erst in Shopify genehmigen, dann das Label erstellen.
• Genehmigt – Label fehlt – bereit für das Retourenlabel.
• Label an Shopify gesendet – erledigt.

Gut zu wissen

• Hat es bei der Übergabe an Shopify gehakt, klicke auf Erneut an Shopify senden. Es entsteht kein zweites Label.
• Wurde die Bestellung nicht mit PostConnect versendet, erstellst du das Label über Neues Retourenlabel und gibst es selbst weiter.
• Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU brauchen Zolldaten. PostConnect übernimmt sie aus der Bestellung. Fehlen sie, erstelle die Retoure direkt aus der Bestellung.
• Jedes Retourenlabel zählt zu deinem Label-Kontingent. Das Porto der Retoure rechnet die Post laut deinem Vertrag mit dir ab.

Retouren ohne Shopify-Rückgabe: Retoure zu einer Sendung erstellen.